Когда вы решаете поднять цены, всегда возникает главный вопрос: как сообщить об этом клиентам, чтобы не потерять их доверие и лояльность?
Боль тут очевидна: многие боятся, что клиенты уйдут, начнут жаловаться или просто перестанут заказывать услуги.
Но избегать этой темы — ошибка. Цены рано или поздно нужно поднимать, и если вы сделаете это правильно, клиенты останутся с вами.
Вот несколько распространённых ошибок, которые делают многие:
→ Молчание до последнего момента. Это вызывает недоумение и реакция почти всегда негативная.
→ Резкое и необоснованное повышение. Когда вы просто говорите: «Теперь это стоит дороже», не объясняя причин — это кажется полным неуважением.
→ Неправильный тайминг. Если вы поднимаете цены внезапно, без предупреждения, сразу получаете значительный отток.
→ Резкое и необоснованное повышение. Когда вы просто говорите: «Теперь это стоит дороже», не объясняя причин — это кажется полным неуважением.
→ Неправильный тайминг. Если вы поднимаете цены внезапно, без предупреждения, сразу получаете значительный отток.
Вот несколько распространённых ошибок, которые делают многие:
→ Первое — дайте обоснование. Объясните, почему вы поднимаете цены. Например, увеличение аренды или необходимость в повышении качества услуг. Клиенты понимают, что инфляция и рыночные изменения влияют на всех. Дайте понять, что это не просто ваш каприз, а необходимость.
→ Второе — дайте время. Повышение цен должно быть мягким и не внезапным. Сообщите об этом заранее, например, за месяц. Это даст клиентам время адаптироваться и возможность успеть заказать услуги по старым ценам, если им нужно. Пример: «Уважаемые клиенты, с 1 октября мы будем вынуждены поднять цены на наши услуги в связи с …. До этого момента я готов принять вас по старым тарифам».
→ Третье — акцент на ценности. Подчеркните, что повышение цены идёт рука об руку с повышением качества услуг. Расскажите, какие новые возможности или улучшения это принесёт клиентам. «Мы продолжаем работать над улучшением сервиса, чтобы вы получали лучшие результаты».
→ Второе — дайте время. Повышение цен должно быть мягким и не внезапным. Сообщите об этом заранее, например, за месяц. Это даст клиентам время адаптироваться и возможность успеть заказать услуги по старым ценам, если им нужно. Пример: «Уважаемые клиенты, с 1 октября мы будем вынуждены поднять цены на наши услуги в связи с …. До этого момента я готов принять вас по старым тарифам».
→ Третье — акцент на ценности. Подчеркните, что повышение цены идёт рука об руку с повышением качества услуг. Расскажите, какие новые возможности или улучшения это принесёт клиентам. «Мы продолжаем работать над улучшением сервиса, чтобы вы получали лучшие результаты».
И главное — всегда будьте честными. Не стоит скрывать истинных причин и сохранять открытость в ваших встречах! Тогда ваши клиенты всегда будут с вами!
